Muitos torcedores começaram a se planejar com bastante antecedência para realizar o sonho de assistir uma final da Libertadores de perto. Porém, um grupo de torcedores do Flamengo viu os planos irem por água abaixo. Os rubro-negros caíram em um golpe e fizeram reservas em um hotel fantasma, segundo o “UOL”.
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As reservas no “Balmoral Plaza Hotel”, que supostamente tinha uma ótima localização no centro de Montevidéu e perto do Estádio Centenário, foram feitas através do “Airbnb”. O torcedor Fábio de Santana Moreira, que fez um reserva do dia 25 ao 28 de novembro, conversou com o “UOL Esporte” e relatou como descobriu que se tratava de um hotel fantasma. Análise Tática Flamengo 2 x 2 Athletico: Faltou criação.
“O hotel estava com um preço bom, próximo ao hotel que o Flamengo ficará e próximo ao estádio. Fiz a reserva sem problema nenhum. Depois de uma semana, porém, não conseguia falar com o anfitrião e vi uma notícia de que o hotel tinha falido, e aí percebi que era por isso que não estavam me respondendo. Daí então entrei em contato com o Airbnb, que me pediu de três a cinco dias para o anfitrião responder, até que eles me disseram que realmente o anfitrião não estava respondendo”.
Foto: Reprodução
Quando soube que o hotel não existia mais, Fábio passou a tentar com que o Airbnb resolva o problema e a empresa sugeriu quatro hotéis, mas todos em condições muito diferentes da reserva que o torcedor tinha feito. Como não chegaram em um acordo, o Airbnb se disponibilizou a fazer o estorno do valor pago, mas quer que a empresa pague uma nova hospedagem pois já tem toda a logística para chegar no Uruguai.
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“Foi quando comecei a apertar e cobrar que eles tinham que me remanejar ou fazer uma logística que atendesse minhas condições. Me passaram uns quatro links de outros hotéis, mas não eram no mesmo valor e a localidade e a estrutura eram totalmente diferentes. “Se um novo hotel custar R$ 30 mil e eu tiver gastado R$ 2 mil no primeiro, quero que eles paguem os R$ 28 mil de diferença”, disse Fábio.
Leonardo Ribeiro foi outro torcedor que havia feito a reserva no mesmo hotel, mas acabou descobrindo o golpe mais cedo e teve como se reprogramar. Além disso, conseguiu entrar em acordo com o Airbnb para fazer o estorno do valor cobrado.
“Eu abri um protocolo e o Airbnb me ligou. Era até um cara com sotaque de outro país. Na ocasião, me passou umas orientações de que quando fosse alugar, procurasse falar com o anfitrião antes, e caso ele não respondesse, era para não efetivar a reserva. Aí eu falei: ‘Tudo bem, mas isso não é obrigação minha. Se a reserva está lá disponível. Mas ele foi super solícito, me informou que estava efetuando o cancelamento e dizendo que poderia demorar até duas faturas para receber o valor, mas que estava cancelado e eu iria receber tudo. Aí entrei na minha fatura do cartão de crédito e já tinham reembolsado tudo”.
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Leonardo e seus cinco amigos que também haviam feito a reserva já foram ressarcidos, com isso, conseguiram alugar uma casa para ficarem e estão garantidos na grande final. O “UOL” entrou em contato com o Airbnb para saber o que tinha acorrido e a empresa contou sua versão.
Confira o pronunciamento do Airbnb sobre o ocorrido:
“O Airbnb informa que está apurando o caso relatado pela reportagem, destaca que possui políticas de uso e que qualquer usuário que desrespeite essas regras, sejam hóspedes ou anfitriões, de residências ou hotéis, estão sujeitos às medidas cabíveis, que podem incluir a remoção da plataforma. Além disso, o Airbnb ressalta que oferece suporte a hóspedes e anfitriões 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da Central de Ajuda, que pode ser acionado para apoio em qualquer fase de uma reserva, desde a busca da acomodação, passando pela estadia até o check-out, ou mesmo para denúncias sobre quebra das regras da plataforma. Sobre fechamento de calendários de reservas ou retirada de anúncios das acomodações, a plataforma informa que a comunicação aos hóspedes deve ser feita diretamente pelo anfitrião, seja de residência ou hotel. Em caso de falha do anfitrião nesse sentido, o Airbnb informa que o reembolso é feito ao hóspede e o anfitrião não recebe qualquer pagamento”.
